[汽车之家行业]茶文化，是广东、福建一带，人们生活中必不可少的元素之一。常言道，北方人的生意在酒桌上谈，南方人的生意在茶桌上谈。今天，汽车之家《购车零距离》栏目来到了厦门盈海斯柯达机场店，从一杯茶开始，探秘这家4S店的经营之道，并为大家打探出年底最值得购买的斯柯达车型。
《购车零距离》是汽车之家打造的体验式探店栏目。我们将体验式走访与深度采访相结合，向消费者和行业人士呈现各类经销商门店和服务机构的新理念、新服务、新模式，力求增进消费者与商家之间的互动与了解，促进优秀经营管理模式的经验分享与行业推广。
30秒快速阅读：
1、厦门盈海斯柯达机场店隶属于盈众集团，是连续11年获得"斯柯达白金经销商"荣誉的品牌4S店。
2、近十年来，盈海斯柯达店从"服务车"到"服务人"，先后推出了"老友记"活动、"智慧车管家"服务等，并获得"华南地区技术中心站"称号。
3、年关将至，店内推出了"8.88万元购斯柯达明锐"、"寒冬应季检测"等活动，店总向大家推荐了斯柯达速派和科迪亚克GT两款车型。
◆零距离探店——走进"星级"斯柯达4S店
2007年，斯柯达品牌进入中国，也正是在这一年，厦门盈海斯柯达机场店（简称"盈海斯柯达"）作为第一批经销商开门营业。盈海斯柯达隶属于盈众集团，占地超过3000平米，近年来平均单店销量超过1.5万台，并且已连续11年获得"斯柯达白金经销商"的荣誉。
厦门是海岛城市，而盈海斯柯达所在的高崎机场附近，则属于交通相对便利的岛内地区，是连接集美、同安、翔安三大区的交通主干点。除此之外，周边还汇集了其他几个汽车品牌4S店，形成了具有一定客流的汽车商圈。
店总钟惠端从2006年起就来到盈众集团，先后接触过一汽-大众和奥迪等品牌。盈众集团非常重视斯柯达品牌的发展，旗下目前共经营着5家斯柯达4S店，分别位于厦门、漳州、龙岩、三明及泉州地区。厦门盈海斯柯达店从开业至今，一直被称为是"华南地区的标杆店"。在厦门地区，盈众集团推出的"5店同城"联动服务，可以让用户在其中任何一个地区享受便捷且相同的产品和服务，介于福建地区厦漳泉一体化的发展趋势，跨城市的维修、检测、保养等服务很受用户欢迎。
[厦门盈海斯柯达店总经理钟惠端]
◆店总谈服务——从"服务车"到"服务人"
说到近十年来汽车行业的变化，钟惠端坦言，十年前汽车消费处于红利期，人们相对冲动而产品的选择性小。眼下，随着互联网信息的普及、政策的变化和产品品牌的增加，大家在购车的时候越来越理性，考虑的方面包括外观、配置、安全性能以及经销商服务等等。因此，集团和门店也在品牌升级方面做出了努力，把观念从"服务车"转变成"服务人"，把汽车从代步工具渗透到生活的点滴。
钟惠端告诉我们，集团和门店一直把人性关怀作为近年来的首要任务。这一点，从很多店内的小细节就可以感受得到。与此同事，增加客户粘性、建立品牌口碑、加强技术创新、解决用户疑虑等等，就如同层层关卡，也需要4S店充分考虑并逐一解答。
用户来到盈海斯柯达店，保安会事先通过询问服务需求，在每个车顶放上或"预约"或"待修"的牌子，然后由相应的工作人员领入不同的操作通道。这个简单的小细节，能够大幅优化服务流程，提升4S店服务效率，为用户节省更多时间，展现出门店细心的一面。
随着增量客户向存量客户的转变，如何增加保有用户的黏性变得更加重要。为了回馈老客户，盈海斯柯达推出了"老友记"活动，定期组织车友们参加演唱会、自驾游等项目。对于"老带新"的客户，店内会给予维修金额回馈、免费检测保养等一系列福利。正值冬季，应季的爱车养护免费检测活动颇受欢迎，盈海斯柯达店还针对轮胎更换、节前养护、汽车美容和漆面修护等推出了优惠活动。
在品牌营销方面，盈海斯柯达店参与了环法自行车等体育赛事的支持。同时，盈众集团建立了福建省唯一一家有专业性赛道的汽车公园——鸿山汽车文化公园，并承办了多场明星赛事。"老友记"也会带领大家到公园里参加活动，还有小朋友们喜欢的DIY等亲子项目等等。
除此之外，如果你想实时掌握爱车动态、足不出户享受各种服务，盈众集团特别推出了"智慧车管家"服务。通过安装在新车上的智能硬件，用户可以从App和微信对车辆进行远程操控和使用情况监督，该应用还能直观的反馈车辆出现的问题并与4S店相链接，这是盈众集团的一个创新后装类产品。除此之外，用户还可以通过"智慧车管家"提前预约门店的维修保养，满足从买车看车，到用车修车的整个生命周期服务。
当我们走进盈海斯柯达的售后维修区，除了被干净整洁的车间和妥当有序的工作区域吸引以外，还无意中发现了几辆其它豪华品牌的维修车辆。钟惠端告诉我们，盈海斯柯达店"华南地区技术中心站"的标签并不是浪得虚名，这里拥有多位获得厂家认证的高级技师，所有流水线和零配件均由厂家严格安排，许多车的疑难杂症都是来这里"治好的"。
"有一些客户，在几年后升级了自己的座驾，买了其他品牌的车，但他们更相信盈海的售后服务，仍然愿意继续到我们的店里来做维修保养，这是我们宝贵的财富。"钟惠端说。
◆店总推车——速派、柯迪亚克GT最值得一看
从用户画像上来看，大众品牌凭借强势的品牌力和较高的性价比吸引了大批消费者，在中国市场长期占据着销量冠军的位置。相比大众广泛的受众群体，斯柯达的车主更具标签化，被定义为"理智的知识分子"。他们往往会通过各种渠道在反复了解、摸清整个品牌和相应的车型以后再做决定。这意味着，斯柯达车主更能准确直接地获取自己所需要的产品和服务，同时对品牌的忠诚度也更高。
眼看就到了2019和2020年的"牵手时刻"，很多消费者都关心4S店会不会做最后的冲刺。尽管此前很多经销商都纷纷表示接受今年略显寒冷的市场状态，但盈海斯柯达店表示，为了冲击"五星经销商"，不放过任何机会，会在销量和服务上再进一步。
钟惠端介绍，厂家特别给到盈海斯柯达店一批明锐车型，作为整个福建省唯一授权该项优惠的门店，目前该车型已经优惠到6.5折，价格低至8.88万元。钟惠端还为我们推荐了两款20万左右家庭用车型，一款是轿车车型斯柯达速派，另一款是SUV车型柯迪亚克GT。
[斯柯达速派]
钟惠端介绍，速派最大的特点是尾箱掀背设计。除了自动关闭，它还具有感应开启功能，最大进深达到2030mm。想要开车回家串亲戚的用户，后备箱实用的储物功能可以发挥作用，装下大包小包。另一方面，速派的发动机、变速箱、底盘等几个重要部件，与大众的技术同源，而价格却更低。因此，综合来看，这款车称得上是一款性价比很高的家用车型。
[斯柯达柯迪亚克GT]
钟惠端还推荐了一款SUV，就是今年斯柯达的旗舰车型柯迪亚克GT。它的溜背型外观比较符合大众审美，动力强劲的2.0T发动机又能满足用户驾驶的乐趣，并且配置了贴合舒适的座椅。她表示，现在购买柯迪亚克GT，店里还有现金返利等优惠。
编辑有话说：
走访完整个厦门盈海斯柯达机场店以后，我们最后来到了客户休息室。甜甜的爆米花香味一扫平日的烦恼，再续上一杯热茶，瞬间把等待变成一种放松。
而在与店总钟惠端"边喝边聊"的过程中，我们感受到盈众集团对于斯柯达品牌独立性、品牌力的保护。一方面，在新车销售、售后维保、金融政策等方面，尽可能把利润放给客户；另一方面，在保证售后服务标准的基础上做了一些创新性技术和服务的研发，这些小细节保证了一家4S店"细水长流"的发展。
最后，要想真正了解斯柯达这个品牌，体验车型的驾驶感，不妨来到店里，沿着厦门最美的环岛路试驾一圈，相信你会有更直观的感觉。（文/汽车之家翁萌）
