11月22日11点，河南郑州，在快速公交农业路天明路站台站内，站务长王娟发现走进站台一名30多岁女士挺着大肚子步履蹒跚地走过来刷卡，职业的敏感，让站务长王娟认定这名乘客可能需要帮助。
站务长王娟仔细观察这位乘客发现乘客的鞋带开了没有系上，当时站务长王娟就俯下身并提醒乘客的鞋带开了并为乘客系鞋带。
乘客特别感谢一直说着谢谢，还说：“我知道鞋带开了，但是自己系不住，自己怀孕7个月了肚子大可碍事。在家都是老公系鞋带，没想到在外面还能有人帮我系鞋带，真感动！”
站务长王娟腼腆地说：“我们站台每一名站务长，遇到类似的情况都会相助你的。”
随后当站务长王娟告诉我这件事的时候我问她怎么想的，她说：“其实我当时没想什么。鞋带松了，她是一名大龄孕妇，我担心在乘车的途中，松脱的鞋带被踩踏可能会发生危险，都是举手之劳的事。其实服务不仅是一种职业，也是一种快乐，如果习惯了这些，类似系鞋带的事，就会坦然去做了。”
（素材来源：今日头条拍客 编辑：刘喻斯）
