四大指标保障实时互动体验质量 开创 XLA 标准化服务模式
什么是XLA？XLA又具体包含了哪些指标？曹跃在媒体分享会上进行了详细介绍：“XLA（Experience Level Agreement），即体验质量等级协议，是声网基于用户的实时互动体验，率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准，XLA包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量，同时也面向终端用户使用实时互动的体验质量。与电信行业服务等级协议“SLA”不同的是，XLA不仅关心实时互动的可用性和服务质量，还关注用户的体验质量，同时这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准。”
XLA主要包含四项体验指标，即5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率，四个指标的月度达标率（1-不达标切片总时长/月度总时长)均需超过99.5%。5s登录成功率是指登录成功耗时需小于5秒才算合格，这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验；600ms视频卡顿率与200ms音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验；400ms的网络延时指标面向音视频互动的实时性，延时需低于400ms。
四项指标的计算方式很透明，可查可验证，为了保持指标与用户体验对齐，声网还为用户提供查询和验证方式：用户可以通过声网的水晶球查询所有指标详情，还可以通过接口调用数据，自行验证。
同时，声网还制定了明确的赔付标准，如有指标没有达标，声网将为企业客户进行赔付，根据具体的不达标情况，免除月度账单部分甚至全部费用，而非提供音视频分钟数抵用券，为企业提供真实、切合实际的有效保障。
曹跃表示，定义实时互动体验质量标准看似只是几个指标，但实际背后承载了声网团队长期的付出。XLA质量标准的推出，是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证，
经历了10个版本的反复迭代，适配了50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路1万亿分钟的数据打磨。这背后代表的也是声网在实时互动云行业的长期深耕与积累。
XLA质量标准的推出一方面为实时互联网的企业带来了有效的保障，另一方面将帮助RTE行业掀开实时互动质量定义与评价的迷雾，声网通过清晰、透明的各维度质量指标来定义行业服务标准，推动RTE行业的实时互动体验质量从混乱、不可衡量的走向准确透明、标准化，同时“不设门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔付”等特性，未来也有望推动RTE行业开启XLA标准化服务模式。
RTE推动全民线上的背后：实时互动体验质量缺乏行业应用标准
2020年，新冠肺炎疫情成为人们挥之不去的阴影，国内疫情虽然得到了很好的控制，但目前“外防输入、内防反弹”的疫情防控压力仍然很大。可以说新冠肺炎依然在持续的影响着我们的生活。但幸运的是，移动互联网时代，我们的工作、学习、娱乐都可以通过实时互动技术以及无处不在的互联网进行线上化。
声网XLA产品经理曹跃表示，声网的实时互动云服务已经覆盖教育、社交、直播、医疗、金融、IoT等10余行业100多种场景。在实时互动赋能各行各业的同时，RTE行业也仍然存在很多挑战，其中最受企业关注的一个痛点就是：随着线上实时互动需求的爆发，RTE行业也在快速发展，但实时互动的体验质量却没有建立严格的、标准化的体验质量标准。这样的痛点主要体现在三个方面：
1、当在线教育、社交直播等领域的音视频互动场景中，用户体验很糟糕时，企业却无法定义究竟怎样的音视频互动体验是不太好的，甚至很差的，因为这在实时互动云行业并没有清晰标准定义。
2、有些厂商会承诺一些指标，但往往都是比较虚的、不可衡量的指标，例如5分钟通话成功率，5分钟才能通话成功，用户早跑光了，这样的指标何谈成功率？
3、在企业使用实时互动云服务的过程中，因为质量问题导致系统故障，造成损失，难以获得合理的赔偿，因为行业没有赔付标准，什么情况才能赔，怎么赔都没有清晰定义。
基于这样的行业痛点，作为RTE行业的开创者和领导者，声网十分关注开发者和用户体验，一直致力于为用户提供高质量、高标准的实时互动服务，并努力去推动建立RTE实时互动业务的应用标准。在经过多年的研发、打磨、改进和验证后，声网正式宣布推出了RTE行业首个实时互动体验质量标准XLA，希望推动RTE行业的实时互动体验质量走向标准化，透明化，助力实时互动行业建立体验质量标准，为终端用户带来更高质量的实时互动体验。
实时互动的本质是服务 而非功能
今年6月26日，全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易，股票代码为“API”，成为“全球实时互动云第一股”。声网Agora创始人兼CEO赵斌在发给员工的内部全员信中提到，“我们做对的‘唯一’一件事情，就是率先看到‘实时互动的本质是服务，而非功能’，并且一直坚守这个方向，最终‘等’来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发。”
此次XLA质量标准的推出，背后也体现了声网对实时互动的本质是服务的坚持，服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验好坏上，这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证。为了保障实时互动服务的体验质量，一方面声网不断精进实时音视频技术，为企业提供更高质量、高可用、高并发、低延时的实时音视频技术。另一方面，声网通过“客户成功”团队为全球的企业客户提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务，关注企业客户的全生命周期价值。
例如，2017年，陌陌推出了主播PK连麦的创新玩法，这种玩法在当时的直播平台还很少见，也非常考验产品的底层音视频技术。声网客户成功团队的同事，长期在陌陌进行驻场服务，与陌陌一同研发，对新场景进行调研、预判可能出现的风险，解决新场景测试过程中出现的各种问题，使新玩法按时上线。PK连麦上线后，受到用户青睐，成为陌陌一大现金牛。
标准化、透明化的XLA质量标准也将进一步推动实时互动云服务质量的提升，曹跃也在媒体分享会的最后表示，XLA的发布只是一个开始，未来声网将围绕实时互动体验质量投入更多的研发与探索。正如声网创始人&CEO赵斌在内部信中所说，“虽然百无一失的云服务并不存在，但我们也要永远去追求做到离100%更近，把产品、社区打磨好，为开发者提供真正专业、可靠的技术和服务。”
